Comment devenir Agent d’accueil

L’agent d’accueil a pour mission d’accueillir, de guider et d’informer des visiteurs ou des clients dans une entreprise, dans un lieu touristique ou dans le cadre d’un événement. Il assume également des fonctions de standardiste ou de secrétaire selon son poste.

Présentation du métier

• Niveau d’études ou diplôme minimum : Bac
• Études en alternance : Alternance possible
• Salaire débutant : 1 709 € brut par mois (Salaire Agent d’accueil)
• Statut : Indépendant, intérimaire, salarié
• Métiers associés : Agent de voyage, guichetier, secrétaire, standardiste
• Secteur d’activité : Accueil

L’agent d’accueil est le premier interlocuteur du public. Il répond aux interrogations des visiteurs et les oriente vers les bonnes personnes selon la nature de leur visite.

Réceptionniste en entreprise, l’agent d’accueil contrôle l’accès aux locaux d’un établissement et fournit des badges en cas de besoin. Il effectue souvent des missions de secrétaire telles que l’envoi de mails, la prise de rendez-vous et le traitement des courriers. Il gère également le standard téléphonique.

Dans le domaine de l’événementiel, l’agent d’accueil reçoit les clients lors de spectacles, de concerts ou de réceptions (mariage, séminaire…). De plus, il peut être sollicité pour assumer les fonctions de démonstrateur ou d’interprète lors des foires par exemple.

Enfin, il peut évoluer dans le tourisme en travaillant pour les parcs d’attractions, les bases de loisirs ou les agences de voyages.

Missions

• Accueillir et orienter le public : La fonction principale de l’agent d’accueil est de renseigner le public sur place et répondre aux sollicitations par téléphone et par mail. Afin de guider au mieux le public, il se charge de la mise à jour des signalisations (affiches, panneaux…).
• Effectuer des tâches de secrétariat : L’agent d’accueil s’occupe de la réception, du tri et de la distribution des courriers. Il les prépare et les affranchit avant leur envoi. De plus, il accomplit des démarches administratives et fixe des rendez-vous pour le compte de ses collègues ou de ses supérieurs. Il peut aussi classer des documents, saisir des données sur ordinateur et réserver des salles de réunion.
• Réaliser des actes de vente : Au guichet d’un théâtre ou d’un auditorium, l’agent d’accueil est responsable de la vente des tickets d’entrée et de la vérification des billets achetés en prévente. Il se rend par la suite en salle pour placer les spectateurs. Il se préoccupe de leur confort et installe les personnes en situation de handicap dans les espaces adaptés. Dans une gare ou un aéroport, il accueille les voyageurs et leur vend des tickets de transport.

Qualités et compétences

• Avoir une apparence soignée : L’agent d’accueil doit porter une tenue correcte et avoir un bon comportement pour valoriser l’image de son employeur. Avec une excellente présentation, il participe au succès d’un événement.
• Avoir une bonne élocution : À l’aise à l’oral, il doit réussir à répondre aux besoins des visiteurs et à se faire comprendre avec un discours clair. Parler une langue étrangère est un atout fort surtout sur des sites où évolue un public international.
• Apprécier le relationnel : Être agent d’accueil, c’est être constamment au contact des personnes. Ce professionnel doit donc être souriant et avenant en toutes circonstances.
• Connaître les outils bureautiques : Le poste d’agent d’accueil requiert la maîtrise des logiciels de traitement de texte, de présentation de diaporamas et de mise en forme de feuilles de calcul. Certains postes nécessitent la connaissance d’outils spécialisés utilisés par exemple pour la gestion des plannings ou la réservation de billets.

Horaires

À temps plein, l’agent d’accueil a des horaires de bureau avec un travail commençant à 9h et se terminant à 17h. Il peut arriver qu’une entreprise n’ait besoin de l’agent d’accueil qu’à temps partiel avec une présence exigée de 9h à 14h ou de 13h à 18h par exemple.

Certains employeurs mettent en place un système de roulement entre les agents d’accueil. Le cas échéant, les horaires sont souvent irréguliers.

Conditions de travail

L’agent d’accueil doit souvent supporter d’être debout pendant de longues heures. Même avec une bonne condition physique, les journées peuvent être épuisantes. Par ailleurs, un événement peut l’obliger à travailler la nuit, les week-ends et les jours fériés.

Salaire

L’agent d’accueil débute sa carrière avec un SMIC, soit 1 709 € brut par mois. En fonction de son expérience et du secteur d’activité, le salaire peut être plus élevé en atteignant les 2 500 € brut mensuels. C’est notamment le cas dans l’événementiel ou le luxe.

En plus de la rémunération de base, l’agent d’accueil peut obtenir un 13^e mois ou des primes de résultat.

Études et Formations

L’agent d’accueil peut exercer son métier sans qualification. Toutefois, pour effectuer des missions intéressantes, il est conseillé de détenir au moins un bac professionnel préparant aux métiers d’accueil. La détention d’un brevet de technicien supérieur (BTS) dans les secteurs du tourisme et du commerce est très appréciée par les recruteurs.

Bac pro Métiers de l’accueil

Les étudiants sont formés pendant trois ans aux tâches d’un agent d’accueil : informer et conseiller le public, participer à l’organisation d’une structure (mise en œuvre d’un projet d’accueil et gestion de prestations externes et internes) et adopter une posture commerciale (fidélisation de la clientèle et réponse aux réclamations). Ils apprennent à maîtriser les outils de travail (logiciels bureautiques et outils de communication).

Outre les matières professionnelles, les élèves sont évalués sur leurs connaissances en français, langue vivante, mathématiques, histoire-géographie, économie-droit, sport et arts appliqués.

Après l’obtention du bac pro, les diplômés deviennent hôtes d’accueil, standardistes ou conseillers clientèle. Il est possible de poursuivre les études en préparant un BTS dans le tourisme ou le management.

BTS Tourisme

D’une durée de deux ans, la préparation au BTS Tourisme de niveau bac+2 a pour but de rendre les futurs diplômés capables de traiter l’information touristique, de fournir une prestation propre au secteur et de gérer la relation avec les clients.

L’alternance proposée permet aux étudiants de suivre les cours tout en étant rémunérés par une entreprise. Les enseignements généraux comprennent la culture générale et l’apprentissage de l’anglais et d’une ou plusieurs langues vivantes supplémentaires au choix.

À la fin du cursus, les élèves sont prêts à occuper des postes de guides, de conseillers en voyages et de responsables d’accueil dans les sociétés et organismes de tourisme.

Ecoles

Voici une liste d’établissements formant au métier d’agent d’accueil :

• Lycée polyvalent Marie Gasquet
• Institut supérieur Clorivière Paris
• Lycée Charles Péguy Marseille

Débouchés

Le métier d’agent peut être exercé dans diverses structures telles que les entreprises, les administrations publiques, les musées, les salons, les agences de tourisme, les centres d’hydrothérapie, les aéroports et les gares.

Cette branche d’activité est en pleine croissance. Ainsi, de nombreuses opportunités d’emploi sont offertes aux jeunes diplômés et même aux personnes sans qualification. Les contrats de travail proposés sont temporaires (intérim), à durée déterminée ou indéterminée. 

Avec les compétences adéquates, un agent d’accueil peut rapidement évoluer en tant que chef d’équipe. Il a aussi la possibilité de proposer ses services en devenant indépendant après quelques années d’expérience dans le salariat.

S’il désire se spécialiser, il peut se tourner vers l’assistance administrative, la gestion de petites et moyennes entreprises ou le commerce. Parler plusieurs langues étrangères ouvre d’ailleurs les portes des secteurs de l’hôtellerie et du tourisme.

Métiers associés

Agent de Voyage

L’agent de voyage conseille et assiste les clients dans la planification de leurs voyages. Il propose des itinéraires, réserve des vols, des hébergements et des activités. Son rôle est d’organiser des expériences de voyage agréables et mémorables tout en tenant compte des préférences et du budget des clients.

Guichetier

Le guichetier travaille dans des lieux publics comme les gares, les aéroports ou les banques. Il accueille, renseigne et guide les personnes dans leurs démarches. Il traite les transactions, vend des billets ou fournit des informations. Son rôle est de garantir un service client efficace et courtois.

Secrétaire

La secrétaire assure des tâches administratives telles que la gestion des appels, l’organisation des agendas, la rédaction de courriers et la coordination des rendez-vous. Elle est un élément essentiel du bon fonctionnement d’une entreprise en veillant à la communication et à la gestion des activités quotidiennes.

Standardiste

Le standardiste répond aux appels téléphoniques entrants et dirige les interlocuteurs vers les services appropriés. Il assure une communication fluide au sein de l’organisation ou de l’établissement. Son rôle est de fournir une première impression positive et de faciliter les échanges entre les appelants et les destinataires.