Comment devenir Réceptionniste

Le réceptionniste a la charge principale d’accueillir et de veiller aux clients venus passer quelques jours dans l’hôtel où il se trouve. Pour ce faire, il doit posséder de nombreuses qualités éclectiques, tant sur le plan humain que culturel.  

Présentation du métier

• Niveau d’études ou diplôme minimum : bac professionnel
• Études en alternance possible : oui
• Salaire débutant : 1400 € net par mois
• Statut : salarié et indépendant
• Métiers associés : Agent d’accueil, Standardiste, Hôte ou hôtesse d’accueil, Agent d’accueil en agence bancaire, Agent d’escale, Guichetier, Chargé d’accueil
• Secteur d’activité : Hôtellerie, Secrétariat

Le réceptionniste est l’une des pièces maîtresses d’un hôtel. En effet, ses actions éclectiques en font un professionnel de haut niveau, indispensable au bon fonctionnement de la vie du lieu. Pour cela, il doit être accueillant vis-à-vis des clients qui reviendront peut-être. Empathique, il doit être l’épaule attentive sur laquelle les clients se reposent avec confiance. Voilà pourquoi le réceptionniste connaît également tous les recoins de l’hôtel et a en tête le déroulement des événements qui s’y passent. Il résout en plus des problèmes internes, mais s’attarde, par ailleurs, à résoudre des contre-indications externes, s’il le peut (problème avec les valises, demande de taxi…). Enfin, il a aussi en charge l’enregistrement des départs et des arrivées au sein de l’hôtel.

Que ce soit en face-à-face, par téléphone ou pour répondre par mail, le réceptionniste s’adapte parfaitement à la personnalité de son interlocuteur et il réagit rapidement à ses demandes. Pour cela, il est préférable qu’il parle anglais et français et qu’il possède idéalement une troisième langue. Pour finir, il doit aussi s’occuper de tâches annexes, telles que la gérance des documents divers reçus comme des lettres de réclamation ou la réception de factures, par exemple. D’ailleurs, il prend également en charge la création de celles-ci. Accueillant et apprêté, bilingue, polyvalent et aux connaissances internes et externes de l’hôtel, le réceptionniste met sans nul doute un savoir-faire important au service de l’hôtel dans lequel il travaille.

Missions

• Savoir accueillir les clients : Souvent, à l’arrivée d’un client, l’une des premières personnes avec qui ce dernier est en contact est le réceptionniste. Voilà pourquoi il est important que le professionnel fasse scrupuleusement attention à transmettre une image positive de lui-même et donc de l’établissement dans lequel il est employé. Le rôle final du réceptionniste est de veiller au bon séjour du client. En anglais, en français, ou dans une autre langue, il a la mission principale d’accueillir quiconque de la meilleure des manières, que ce soit au téléphone, par Internet ou en présentiel.
• Répondre et s’adapter à toutes demandes : Hormis un accueil de qualité, le réceptionniste est chargé d’aider le client. Il connaît tout du lieu où il est employé et sait répondre à toutes questions. En somme, c’est un spécialiste des différents itinéraires, tels que le trajet du voyage, les informations sur les commerces alentour ou sur des lieux atypiques. Enfin, il sait prendre en compte les imprévus tels que des annulations ou les reports et autres demandes diverses lors des nombreux trajets quotidiens, du ménage mal réalisé aux demandes de taxis, par exemple.
• S’occuper de différentes tâches annexes : Le réceptionniste est un véritable employé polyvalent. L’une de ses missions consiste, d’ailleurs, tels que la lecture et la réalisation de mails ainsi que la création de facture, par exemple. Il doit également veiller à l’organisation des plannings en enregistrant, notamment, les départs et les arrivées des clients. Enfin, le réceptionniste peut être amené à la vente de prestations, tels que des services premium.

Qualités et compétences

• Faire preuve d’écoute et d’empathie : Il est préférable, pour lui permettre un plus grand professionnalisme, que le réceptionniste aime travailler au contact de l’autre. Il est, tout au long de la journée ou de la nuit, au service des clients venus dans l’hôtel dans lequel il travaille. Il doit donc veiller méticuleusement à ce qu’ils puissent passer un bon moment lors de leur séjour. L’objectif est de leur donner envie de revenir. Requêtes, plaintes et ventes de produits annexes, le réceptionniste est l’un des principaux intermédiaires entre le résident temporaire de l’hôtel et l’établissement.
• Savoir s’organiser dans ses méthodes de travail : Le réceptionniste est l’un des responsables actifs du séjour de plusieurs clients aux attentes et caractères très différents. Il doit ainsi s’avérer être une parole de confiance vis-à-vis de son interlocuteur. De ce fait, le professionnel s’assure de ce qu’il fait et sait exactement ce qu’il faut répondre à chaque question posée par la clientèle. S’occupant, en plus, de certaines étapes administratives comme la rédaction des factures, il est vigilant en respectant une organisation précise pour se donner toutes les chances de réaliser un travail de qualité.
• Être résistant physiquement et mentalement : Le métier de réceptionniste demande une certaine robustesse lors des actions à réaliser. Confronté à des personnes d’univers différents et acteurs de nombreux imprévus, il doit rester sûr de lui lors de ses interventions, pour se donner aux mieux dans ses activités et ne pas perdre le cap. Pour ce faire, il est préférable d’être dynamique de nature et avoir de bonnes conditions physiques. Il faut également tenir le choc moralement, à cause de problématiques de clientèles, par exemple, ou face à de nombreux autres imprévus du métier.

Horaires

Le réceptionniste, généralement appelé réceptionniste tournant, est employé selon des tranches horaires de journées et de nuits. Il s’organise selon des plannings prédéfinis à l’avance par l’établissement dans lequel il travaille tout comme son homologue, le réceptionniste de nuit, qui ne commence pas avant la fin de journée, jusqu’au petit matin.

Conditions de travail

De manière générale, les conditions de travail du réceptionniste dépendent du protocole établi par l’infrastructure dans laquelle il travaille. Son salaire peut varier : une prime repas est parfois octroyée, des chèques-vacances sont souvent offerts, ainsi que des titres-restaurants.

Salaire

Au départ, le salaire d’un réceptionniste commence autour de 1400 € nets par mois. Par la suite, selon le lieu où il se trouve et les échelons passés au sein de la société dans laquelle il travaille, le professionnel peut évoluer sur le plan financier, pouvant aller jusqu’à 1950 € nets par mois, environ.

Études et Formations

À la fin de la classe de 3ᵉ, le futur professionnel a la possibilité de se former au métier de réceptionniste. Pour ce faire, il a besoin de préparer durant trois années un baccalauréat technique sciences et technologies de l’hôtellerie et de la restauration (STHR). Il peut également obtenir un baccalauréat professionnel dans les métiers de l’accueil, assistance de gestion des organisations et de leurs activités ou obtenir un CAP dans le domaine. 

Avec l’acquisition d’un baccalauréat + 1 ou +2, le futur réceptionniste peut aussi passer un MC accueil réception ou un BTS de management en hôtellerie et restauration (MHR).

Écoles

Afin que le futur réceptionniste puisse avoir toutes les chances pour réussir dans le métier, voici 5 des plus grandes écoles pour se professionnaliser dans le domaine et s’assurer, de ce fait, un savoir-faire de qualité :

1. École Hôtelière de Lausanne, Suisse – meilleure école hôtelière du monde en 2022
2. Institut Paul Bocuse, Lyon
3. École Internationale Tunon, Paris
4. École de Savignac, Dordogne
5. École Internationale de Management, Paris et Côte d’Azur

Débouchés

Après être devenu réceptionniste, le professionnel peut rapidement évoluer en tant que responsable réception. Il peut par ailleurs, à force de travail, de formations et d’ancienneté dans la société où il se trouve, évoluer comme commercial dans l’hôtellerie ou encore directeur hôtelier. 

Métiers associés

Agent d’accueil

L’agent d’accueil assure un accueil chaleureux et professionnel au sein d’une entreprise, d’un lieu public ou d’un établissement. Il guide les visiteurs, répond à leurs questions et les oriente vers les différents services. Son rôle est de créer une première impression positive et de contribuer à l’expérience des clients ou des visiteurs.

Standardiste

Le standardiste gère les appels téléphoniques entrants et sortants au sein d’une entreprise. Il dirige les appels vers les interlocuteurs appropriés, prend les messages et fournit des informations de base aux appelants. Il joue un rôle clé dans l’organisation des communications internes et externes.

Hôte ou hôtesse d’accueil

L’hôte ou l’hôtesse d’accueil assure un accueil personnalisé et attentif aux visiteurs, clients ou invités d’une entreprise ou d’un événement. Il les guide, les renseigne sur les services disponibles et veille à leur confort. Son sourire et son professionnalisme contribuent à créer une ambiance accueillante.

Agent d’accueil en agence bancaire

L’agent d’accueil en agence bancaire accueille les clients en agence, les renseigne sur les produits et services bancaires, et les oriente vers les conseillers appropriés. Il peut également gérer les opérations courantes telles que les dépôts, les retraits et les virements.

Agent d’escale

L’agent d’escale travaille dans les aéroports et les gares pour accueillir et informer les voyageurs. Il s’occupe de l’enregistrement, de l’embarquement, de la gestion des bagages et de la coordination des arrivées et départs. Son rôle est essentiel pour garantir un voyage fluide et agréable.

Guichetier

Le guichetier travaille dans des lieux comme les postes, les banques ou les administrations. Il reçoit et traite les demandes des clients ou des usagers en personne. Il délivre des informations, traite les opérations courantes et peut orienter vers des services spécialisés si nécessaire.

Chargé d’accueil

Le chargé d’accueil assure un accueil professionnel et efficace au sein d’entreprises, d’organisations ou d’événements. Il renseigne les visiteurs, gère les arrivées et les départs, et peut être amené à réaliser des tâches administratives. Son sens de l’organisation et sa courtoisie sont essentiels pour offrir une expérience positive.