Comment devenir Hôte-Hôtesse d’accueil

L’Hôte-hôtesse d’accueil est là pour renseigner des visiteurs, mais ses missions peuvent varier selon son lieu d’exercice.

Présentation du métier

• Niveau d’études ou diplôme minimum : Baccalauréat professionnel
• Études en alternance : oui
• Salaire débutant : SMIC
• Statut : salarié
• Métiers associés : Standardiste, Agent d’accueil en agence bancaire, Agent d’escale
• Secteur d’activité : Métiers de l’accueil

L’hôtesse d’accueil (ou hôte d’accueil) intervient à la réception pour renseigner le public. Il/Elle lui fournit alors toutes les informations dont il a besoin pour trouver un service dans une entreprise, se repérer dans une foire ou un salon ou encore obtenir des renseignements. C’est rarement un métier occupé toute une vie aussi, même si aucun diplôme n’est vraiment requis pour ce métier, une formation lui permettra plus facilement d’évoluer et/ou de se reconvertir. L’hôte-hôtesse d’accueil peut travailler dans une administration, une entreprise, un office du tourisme, un salon…

Missions

Les missions de l’hôte-hôtesse d’accueil dépendent de l’endroit dans lequel il-elle exerce.

• Accueillir les visiteurs : quel que soit son lieu de travail, l’hôte-hôtesse d’accueil est d’abord présent.e pour renseigner les visiteurs. Il/Elle représente l’établissement qui l’emploie. Dans une entreprise, il-elle peut, par exemple, guider les personnes qui ont un rendez-vous et cherchent un service. Elle peut aussi faire visiter les locaux à un nouvel arrivant. Dans un office du tourisme, un site touristique, un parc d’attraction, elle conseille les visiteurs et répond à leurs questions. Dans un hôtel, elle remet les clés de chambre. Enfin, dans une gare ou un aéroport, elle oriente les voyageurs.
• Accompagner pour réaliser des démarches : dans une administration, l’hôte-hôtesse d’accueil peut également aider les personnes à réaliser certaines démarches administratives. Il/Elle peut aussi aider des voyageurs à enregistrer leurs bagages, faire une traduction ou encore aider pour une réservation.
• Effectuer des tâches de standard : l’hôte-hôtesse d’accueil répond aussi parfois au téléphone, effectue des réservations, remet des documents, gère des courriers, fait des plannings…

Qualités et compétences

• Aimer le contact direct, être bienveillant : il-elle est en contact avec le public. Il/Elle doit donc se montrer agréable et calme en toute circonstance. En effet, elle représente la structure qui l’emploie. L’hôte-hôtesse fait preuve de bienveillance et répond aux questions en gardant le sourire.
• Être polyvalent et réactif : il n’est pas rare qu’il-elle doive remplir plusieurs missions comme assurer le standard téléphonique, distribuer les badges, vérifier les identités… Elle reste également en alerte si un problème survient et sait trouver des solutions rapidement.
• Savoir parler plusieurs langues : parler plusieurs langues est un atout pour répondre à toutes les demandes. Beaucoup d’employeurs exigent d’ailleurs un bon niveau en anglais, au minimum. C’est d’autant plus important pour un.e hôte-hôtesse d’accueil qui travaille dans le domaine du tourisme.

Horaires

Les horaires de l’hôte-hôtesse d’accueil dépendent de la structure dans laquelle il-elle est embauché.e ou de l’évènement. Il-Elle peut ainsi avoir des horaires de bureau ou bien travailler en décalé, y compris les week-ends et jours fériés.

Conditions de travail

Le métier nécessite de rester de longues heures debout. L’hôte-hôtesse d’accueil doit également rester aimable en toutes circonstances.

Salaire

Le salaire d’un.e hôte-hôtesse d’accueil débutant.e correspond à 1 500 euros bruts mensuels environ. Il peut monter jusqu’à 1 800 euros bruts par mois. Si il-elle est embauchée pour un salon ou un évènement ponctuel, le salaire journalier sera très variable selon l’importance de l’évènement.

Études et Formations

Aucun diplôme n’est obligatoire pour exercer ce métier. Néanmoins, un.e hôte-hôtesse d’accueil diplômé.e aura davantage de chances d’être embauchée et pourra également évoluer plus aisément dans sa carrière.

Bac pro

Les baccalauréats professionnels « métiers de l’accueil » ou « assistance à la gestion des organisations et de leurs activités » (plus spécialisé pour la gestion administrative des entreprises et collectivités) permettent d’accéder à ce poste en 3 ans après la 3ᵉ. Des mentions complémentaires (MC), en 1 an, permettent à l’hôte-hôtesse d’accueil de se spécialiser. La MC « Accueil réception » est spécialisée dans l’accueil en hôtellerie et structures d’hébergement. La MC « Accueil dans les transports » aide à acquérir des compétences pour informer les voyageurs qui utilisent des transports. Il/Elle peut ainsi exercer dans des gares ou aéroports par exemple.

BTS Tourisme

Un BTS tourisme se déroule en 2 ans après un baccalauréat. Cette poursuite d’études est idéale pour évoluer vers divers métiers liés au tourisme.

Écoles

Voici une liste des écoles qui proposent des formations pour devenir hôte-hôtesse d’accueil :

• Lycée Marie Gasquet
• CFA Stephenson
• Lycée de Chamalières
• Faculté des métiers de l’Essonne
• Lycée Jeanne d’Arc

Débouchés

Un.e hôte-hôtesse d’accueil peut encadrer une équipe lorsqu’il-elle a davantage d’expérience professionnelle. En fonction de sa formation, elle peut s’orienter vers des métiers du tourisme, de l’hôtellerie, du commerce ou du secrétariat.

Métiers associés

Standardiste

Le standardiste est en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants au sein d’une entreprise. Il oriente les appels vers les services concernés, prend des messages et assure un accueil téléphonique professionnel. Son rôle est essentiel pour garantir une communication fluide et efficace avec les clients et partenaires.

Agent d’accueil en agence bancaire

L’agent d’accueil en agence bancaire accueille les clients, répond à leurs demandes et les oriente vers les conseillers compétents. Il effectue également des opérations courantes telles que les dépôts et les retraits. Son rôle est primordial pour offrir un service client de qualité au sein de la banque.

Agent d’escale

L’agent d’escale travaille dans le domaine de l’aviation. Il accueille les passagers à l’aéroport, effectue les enregistrements et s’occupe de l’embarquement. Il coordonne également les opérations au sol, comme le chargement des bagages. Son rôle contribue à assurer le bon déroulement des vols et le confort des voyageurs.