Le concierge d’hôtel accueille, renseigne, conseille et accompagne les clients de son établissement. Il exerce plutôt dans des hôtels étoilés ou dans des palaces. C’est un service proposé aux voyageurs pour faire de leur séjour le moment le plus agréable possible.
Le concierge d’hôtel veille à la satisfaction totale des clients. Ces derniers peuvent être des touristes, VIP ou des hommes ou femmes d’affaires. Leurs attentes peuvent donc être très différentes, voire excentriques, mais le concierge d’hôtel met tout en œuvre pour les combler. Il fait preuve d’imagination et connait bien les différents acteurs du quartier (coiffeurs, pressing, restaurants…) qui deviennent de véritables partenaires de travail. Enfin, le concierge a une très bonne mémoire qui lui permet de se souvenir des goûts de ses clients.
Le concierge d’hôtel ne compte pas ses heures. Il peut être sollicité à tout moment et fait face à une clientèle exigeante. En général, il travaille 8 heures d’affilée. Il peut avoir des horaires de jour ou de nuit. Il travaille également le week-end. Un roulement se fait avec l’ensemble des concierges de l’équipe.
C’est un métier stressant, car les demandes des clients sont parfois difficiles à satisfaire. Le concierge doit tout faire pour y arriver. Pour cela, il doit avoir une bonne condition physique et une bonne mémoire. En effet, il est souvent debout, doit courir d’un prestataire à un autre pour ses clients et se souvenir de toutes les missions qu’on lui a confiées.
Le salaire d’un concierge d’hôtel commence au SMIC hôtelier. Cependant, les pourboires sont réguliers et souvent généreux. Après quelques années d’exercice, un concierge peut gagner 2 500 à 3 000 euros bruts.
Il existe des écoles très spécialisées qui forment au métier de concierge d’hôtel. Il est également possible d’accéder à ce poste grâce à des formations plus traditionnelles.
Le lycée des métiers de l’hôtellerie et du tourisme d’Occitanie propose une formation de gouvernant·e. Cette formation peut être un tremplin vers le métier de concierge d’hôtel.
L’Institut de la Conciergerie Internationale propose des Bachelors spécialisés dans la conciergerie. C’est une école prestigieuse et reconnue. Elle est, de plus, inscrite au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles).
Enfin, les Clefs d’Or, Union nationale des concierges d’hôtels, propose aussi sa propre formation de concierge d’hôtel.
Le titulaire d’un CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant est capable d’assurer l’accueil et les prestations réalisées dans un hôtel. Une poursuite d’études est nécessaire pour une meilleure insertion professionnelle comme concierge d’hôtel. Cependant, ce premier pas permet d’acquérir des compétences dans le domaine. Le diplôme se prépare en 2 ans après la 3ᵉ.
Le bac STHR (Sciences et Technologies de l’Hôtellerie et de la Restauration) forme des professionnels en 3 ans après la 3ᵉ. L’objectif est plutôt une poursuite d’études vers un BTS. Une mention complémentaire peut aussi être suivie en 1 an après l’obtention du bac : la mention accueil-réception.
Le BTS management en hôtellerie-restauration propose une option “management d’unité d’hébergement” en 2ᵉ année. Les étudiants apprennent, entre-autre, à répondre aux différentes attentes des clients. Il est accessible après un bac et se prépare en 2 ans.
Voici une liste des écoles qui proposent des formations pour devenir concierge d’hôtel :
Traditionnellement, il existe plusieurs grades dans une conciergerie. Ainsi, le concierge d’hôtel peut devenir assistant chef concierge puis chef concierge. Pour cela, il devra justifier de plusieurs années d’expérience, car les places sont rares.
Le concierge d’entreprise assure le bien-être des employés en offrant une gamme de services et de solutions pratiques au sein de l’entreprise. Il gère les demandes variées des collaborateurs, allant de la réservation de salles à l’organisation d’événements internes. Son rôle vise à améliorer l’expérience des salariés et à faciliter leur quotidien professionnel.
Le gouvernant est responsable de la gestion et de la coordination des tâches liées à l’entretien et à la propreté des espaces intérieurs, principalement dans les établissements d’hébergement. Il supervise les équipes de nettoyage, veille à l’approvisionnement en fournitures et garantit la qualité du service pour assurer un environnement accueillant et confortable.
Le réceptionniste accueille les visiteurs, clients ou patients et assure les tâches administratives liées à l’accueil. Il répond aux appels, gère les réservations, fournit des informations et oriente les personnes vers les services appropriés. Son rôle est crucial pour offrir une première impression positive et faciliter la communication au sein de l’entreprise ou de l’établissement.
Le majordome supervise les activités liées à la gestion et à l’organisation de la résidence privée ou de l’établissement. Il coordonne le personnel de maison, planifie les tâches quotidiennes, gère les approvisionnements et assure le confort des occupants. Son rôle est essentiel pour maintenir un environnement fonctionnel, bien entretenu et harmonieux.
Désormais appelé directeur d’Établissement et d’accueil du jeune enfant (EAJE), le directeur de crèche est…
Le directeur de création joue un rôle déterminant dans les agences de publicité, les studios…
Le directeur de conservatoire organise les activités artistiques, académiques et administratives d’un établissement d’enseignement artistique.…
Le directeur de communication est chargé de la gestion et de la coordination des activités…
Dans le domaine de la couture ou de la haute couture, le directeur de collection…
Le directeur d’un hôtel de luxe est un professionnel spécialisé dans la gestion des établissements…