Comment devenir Majordome

Le majordome se tient au service des clients les plus fortunés. Professionnel de l’hôtellerie, il propose ainsi un service de conciergerie de luxe très spécialisé.

Présentation du métier

• Niveau d’études ou diplôme minimum : BTS hôtellerie-restauration
• Études en alternance : possibles
• Salaire débutant : 2 500 euros bruts mensuels + pourboires
• Statut : salarié
• Métiers associés : Gouvernante de maison, Gouvernante d’étage, Aide à domicile, Concierge d’hôtel
• Secteur d’activité : Accueil, Hôtellerie

Le majordome exerce dans des hôtels de luxe, des palaces, des yachts. Il connaît tous ses clients et est aux petits soins pour satisfaire leurs désirs et anticiper leurs demandes. Il peut également travailler dans une maison privée. Dans ce cas, il met tout en œuvre pour coordonner l’organisation de la maison et gérer la logistique familiale. C’est un métier exigeant et le majordome est totalement dévoué à ses clients.

Missions

• Proposer différents services : en hôtellerie, il gère et transmet les appels téléphoniques et se charge des clés et du courrier. Il prépare aussi les déplacements de ses clients, effectue des réservations (taxis, restaurant…), leur suggère des activités, passe des commandes. Le majordome répond également à toutes leurs demandes. En maison privée, il se charge plutôt de la logistique, coordonne les évènements et les déplacements, répond aux demandes des propriétaires.
• Diriger le personnel hôtelier : le majordome se charge d’organiser le travail des bagagistes ou des voituriers dans l’établissement dans lequel il exerce. S’il travaille pour des particuliers, il manage alors le personnel de maison, surveille l’entretien de la maison et des véhicules. Il peut parfois effectuer le service à table.
• Tenir la comptabilité : il peut tenir un carnet de comptes pour la famille pour laquelle il exerce.

Qualités et compétences

• Être réactif, débrouillard et savoir s’adapter : il se montre disponible pour satisfaire les attentes de ses clients. Pour cela, il est réactif et capable de s’adapter à toutes les situations. Il sait aussi faire preuve d’inventivité pour accéder aux demandes les plus inattendues. Le majordome note les habitudes des clients fidèles pour anticiper leurs besoins.
• Aimer le contact, tout en restant discret : il reste courtois et agréable en toutes circonstances. S’il est disponible pour répondre aux demandes de ses clients et pour échanger quelques mots, il sait également rester discret et s’assurer de leur tranquillité.
• Avoir une allure irréprochable : sa tenue reste parfaite et il fait preuve de savoir-vivre.
• Savoir manager : le majordome est un leader qui dirige une équipe. Il coordonne donc les tâches de chacun, que ce soit dans un hôtel ou dans une maison privée.
• Savoir parler plusieurs langues : surtout en hôtellerie, parler la langue maternelle de ses clients sera un vrai atout pour le majordome.

Horaires

Le majordome se montre très disponible aussi il n’a pas vraiment d’horaires. Il peut, par exemple, réaliser des courses pour ses clients à toute heure du jour ou de la nuit. Son salaire, conséquent, compense son manque de vie privée.

Conditions de travail

C’est un métier fatigant nerveusement, car le majordome doit répondre à toutes les demandes de ses clients. Certaines peuvent d’ailleurs s’avérer complexes à réaliser. Il reste donc peu de place pour une vie personnelle.

Salaire

Les salaires sont variables, mais ils peuvent atteindre des sommes très élevées. Un majordome débutant touche environ 2 500 euros bruts mensuels. Dans certains établissements, un majordome confirmé peut gagner jusqu’à 15 000 euros par mois. Les pourboires sont courants dans ce métier. Selon son lieu d’exercice, il peut aussi bénéficier d’avantages (logements, repas…).

Études et Formations

Aucun diplôme n’est obligatoire pour exercer ce métier. De plus en plus d’établissements recrutent des majordomes pour proposer un service VIP à ses clients. Ainsi, les candidats trilingues ayant une formation dans l’hôtellerie de luxe ainsi qu’une expérience significative auront davantage de chance d’être recrutés. Des écoles spécialisées proposent des formations pour devenir concierge ou gouvernant, ce qui peut être un tremplin vers le métier de majordome.

BTS management en hôtellerie restauration option MHR

L’option MHR (management d’unité d’hébergement) forme de futurs responsables. C’est donc une bonne formation pour débuter en tant que concierge et devenir, par la suite, majordome.

Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration

Une licence professionnelle se prépare en 1 an après un BTS. Elle apporte des compétences complémentaires en gestion et organisation.

Les écoles spécialisées

Le lycée des métiers de l’hôtellerie et du tourisme d’Occitanie propose une formation de gouvernant·e. 

L’Institut de la Conciergerie Internationale propose des Bachelors spécialisés dans la conciergerie. C’est une école prestigieuse et reconnue. Elle est, de plus, inscrite au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles). 

Enfin, les Clefs d’Or, Union nationale des concierges d’hôtels, propose aussi sa propre formation de concierge d’hôtel.

Écoles

Voici une liste des écoles qui proposent des formations pour devenir majordome :

• Lycée hôtelier du Touquet
• Lycée hôtelier de Marseille
• IUT de Tours
• Université Paris-Nanterre
• École hôtelière d’Avignon

Débouchés

C’est un métier où il n’y a pas d’évolution possible. En effet, c’est déjà un poste avec d’importantes responsabilités. Le majordome peut toutefois choisir de travailler dans différents endroits (yachts, hôtels, maisons privées…).

Métiers associés

Gouvernante de maison

La gouvernante de maison veille au bon fonctionnement et à l’organisation du foyer. Elle coordonne les tâches ménagères, supervise le personnel de maison et s’occupe de la gestion logistique du quotidien. Son rôle est d’assurer le confort et le bien-être des résidents en maintenant un environnement propre, ordonné et accueillant.

Gouvernante d’étage

La gouvernante d’étage travaille dans le secteur hôtelier. Elle supervise les équipes chargées de l’entretien des chambres et des parties communes. Elle veille à ce que les standards de propreté et de service soient respectés. Son rôle est essentiel pour garantir la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle de l’établissement.

Aide à domicile

L’aide à domicile apporte un soutien aux personnes en situation de dépendance, comme les personnes âgées ou handicapées. Elle assiste dans les tâches quotidiennes telles que l’hygiène, les repas, le ménage et les courses. Son objectif est de favoriser le maintien à domicile et d’améliorer la qualité de vie des personnes fragilisées.

Concierge d’hôtel

Le concierge d’hôtel est l’interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs besoins et demandes spécifiques. Il fournit des informations sur les attractions locales, organise des réservations, et facilite les services additionnels. Son rôle est de garantir une expérience exceptionnelle aux clients en anticipant leurs attentes et en offrant un service personnalisé.