Comment devenir Responsable qualité ?

Le responsable qualité est un professionnel qui contrôle la qualité des services d’une entreprise. Dans le but d’améliorer son fonctionnement, il élabore une politique qualité et en assure le suivi. Il peut être demandé dans toutes sortes d’entreprises.

Présentation du métier

• Niveau d’études ou diplôme minimum : Bac+2
• Études en alternance : Alternance possible
• Salaire débutant : 2 500 € brut par mois
• Statut : Salarié, travailleur indépendant
• Métiers associés : Auditeur qualité, Responsable QSE
• Secteur d’activité : Comptabilité et Gestion, Management

Le responsable qualité est un élément essentiel de la société pour laquelle il travaille. C’est lui qui élabore la politique qualité pour toute l’activité de l’entreprise : ressources humaines, production, comptabilité, etc. Chaque mesure définie a pour objectif de respecter les normes qualité en vigueur.

Pour mettre en place la politique qualité, il convoque les employés de l’entreprise lors de réunions de mise au point. Il veille à ce que chaque intervenant comprenne les actions à effectuer et suive ses directives. Au besoin, il reste disponible pour corriger certaines mesures ou apporter son aide.

Missions

• Concevoir la politique qualité : Le responsable qualité détermine le contenu et les objectifs d’une politique qualité de l’entreprise qui l’emploie. Grâce à plusieurs paramètres (concurrence, règles juridiques, budget, état du marché…), il conçoit la politique qualité et l’adresse à ses collègues.
• Mettre en œuvre la politique qualité : Il organise des réunions régulières avec les équipes chargées de l’application de la politique qualité. Tel un chef d’orchestre, il les guide pour la bonne exécution de ses plans d’action. Il définit, en accord avec le management, les actions à mener pour répondre à la politique de qualité de l’entreprise.
• Assurer le suivi et le contrôle de la qualité : Le responsable qualité prépare et réalise des audits pour mesurer les résultats de sa politique qualité. Il utilise pour cela divers indicateurs de performance tels que la rentabilité ou le rendement. Il réalise divers rapports et comptes-rendus pour sa direction.

Qualités et compétences

• Connaître parfaitement l’entreprise : Le responsable qualité doit très bien comprendre l’activité de l’entreprise pour laquelle il travaille, en commençant par ses services et ses produits. Il se met complètement au service de l’entreprise et n’hésite pas à observer la concurrence pour mieux définir la politique qualité.
• Faire preuve de polyvalence : Souvent, il doit gérer plusieurs projets à la fois. C’est pour cela qu’il doit être rigoureux et pédagogue vis-à-vis de tous ses collaborateurs, quel que soit leur secteur, pour garantir l’efficacité de la politique santé.
• Être un bon communicant : Le responsable qualité anime souvent des réunions dans le cadre de la mise en œuvre de la politique qualité. Il doit pouvoir transmettre ses idées à ses interlocuteurs et les convaincre du bien-fondé de ses décisions. C’est pourquoi il doit savoir communiquer avec aisance.

Horaires

Les horaires du responsable qualité sont généralement des horaires de bureau. Une journée peut s’étendre de 8h à 18h avec une pause méridienne d’au moins une heure. Toutefois, il peut effectuer des heures supplémentaires lorsqu’un audit ou une réunion dure plus longtemps que prévu par exemple.

Conditions de travail

Le responsable qualité est très sollicité à cause de la nature de son travail. C’est le référent privilégié pour toutes les questions qui entourent la qualité en entreprise. Il doit donc être disponible à tout moment, ce qui peut générer du stress. C’est un travail de bureau qui ne nécessite pas de déplacement mais qui peut s’avérer stressant et chronophage lorsqu’il y a des dysfonctionnements dans la société.

Salaire

Le responsable qualité débutant gagne 2 500 € brut par mois environ, bien que son salaire dépende du secteur et de la taille de son employeur. En fin de carrière, sa rémunération peut dépasser les 6 000 € brut par mois. En tant qu’indépendant, ses revenus peuvent être supérieurs en fonction de sa clientèle et de ses compétences. 

Études et Formations

Il faut au minimum détenir un diplôme de niveau bac+2, comme le BTS (brevet technicien supérieur) pour commencer une carrière de responsable qualité. Toutefois, l’obtention d’un bac+5 est conseillée pour débuter rapidement avec des responsabilités.

BTS bioqualité

La formation préparant au BTS bioqualité dure deux ans et s’ouvre aux bacheliers issus de la filière générale ou titulaires d’un bac technologique comme le bac STL (sciences et technologies de laboratoire). Les étudiants apprennent à élaborer des plans d’action et à mettre en place une politique qualité. Après le diplôme, ils deviendront des chargés de qualité et seconderont les responsables qualité dans des entreprises du secteur mécanique, industriel ou agroalimentaire. Ils doivent poursuivre leurs études pour exercer réellement le métier de responsable qualité.

Licence professionnelle gestion de la production industrielle

Cette licence est accessible après un bac+2 du secteur industriel, de préférence, ou scientifique. Pendant une année, les élèves sont formés en alternance pour devenir des responsables qualité adjoints. Ils pourront conduire des systèmes de production, assurer la satisfaction des clients et garantir la qualité des produits.

Certains établissements proposent des enseignements communs (mesure de la performance, utilisation des systèmes informatiques, gestion de projets, anglais de niveau professionnel…) et deux spécialités au choix : QSE (qualité, sécurité, environnement) ou production industrielle. Les titulaires de la licence professionnelle peuvent entrer dans la vie active ou poursuivre leurs études en master.

Master management de la qualité

Cette formation de deux ans marque la fin des études pour devenir responsable qualité. La première année se focalise sur des enseignements fondamentaux (stratégie, audit, marketing de l’innovation, démarche qualité, finance, management…). Les étudiants apprennent autant à gérer une équipe qu’à concevoir et orchestrer une politique qualité. En deuxième année, les élèves suivent des cours plus approfondis (développement durable, pratique professionnelle de l’anglais, relations clients et fournisseurs…). Ils réalisent aussi un stage de trois à six mois pour mettre en pratique leurs connaissances.

Outre la formation initiale, il est possible de suivre ce cursus en alternance ou en formation continue. D’ailleurs, il faut être titulaire d’un bac+3 pour accéder à ce master. Tous les profils sont admis. Toutefois, il est préférable d’avoir obtenu un diplôme spécialisé dans la gestion et la qualité d’entreprise. Après le master, les étudiants deviennent de véritables responsables qualité.

Ecoles

Les étudiants peuvent apprendre le métier de responsable qualité dans les IUT et les universités. En voici quelques exemples :

• IUT Nantes
• Université Paris-Saclay
• Université de Lorraine

Débouchés

Les recruteurs recherchent surtout des professionnels titulaires d’un diplôme de niveau bac+5. Avoir réalisé des stages ou des études en apprentissage dans le cadre d’un master en gestion de la qualité est un réel point fort pour être embauché dans l’industrie (santé, environnement, alimentaire…) et la logistique. En revanche, ce sont surtout les grandes entreprises qui recrutent. D’ailleurs, les postes se font rares.

Le responsable qualité peut travailler en tant que responsable QSE après plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’environnement. Par la suite, il peut espérer occuper des postes plus importants dans une niche spécifique : directeur chargé de l’environnement, responsable de la sécurité ou chef de production industrielle.

En outre, il peut quitter le salariat et se mettre à son compte en tant que consultant indépendant. Il offre alors ses services aux entreprises, mais aussi à des cabinets de conseil. Les possibilités d’évolution sont nombreuses.

Métiers associés

Auditeur qualité

L’auditeur qualité évalue les processus et les systèmes d’une entreprise pour s’assurer qu’ils respectent les normes de qualité et les réglementations en vigueur. Il réalise des audits, identifie les écarts et propose des solutions d’amélioration pour garantir la conformité et la satisfaction des clients.

Responsable QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)

Le responsable QSE veille à la mise en place et au suivi des politiques qualité, sécurité et environnement au sein de l’entreprise. Il coordonne les actions pour assurer le respect des normes, la prévention des risques et la durabilité. Son rôle est essentiel pour garantir la qualité des produits/services tout en préservant la sécurité et l’environnement.