Comment devenir Steward

Le steward s’occupe des passagers lors d’un déplacement en avion. C’est un travail d’équipe. Son homologue féminine est une hôtesse de l’air. C’est le représentant, l’image de sa compagnie aérienne. Décollons pour une petite présentation du métier de steward !

Présentation du métier

• Niveau d’étude ou diplôme minimum : Bac ou équivalent + CCA (Cabin Crew Attestation)
• Étude en alternance : Oui
• Salaire débutant : Smic
• Statut : salarié
• Métiers associés : Hôtesse de l’air, Chef de cabine, Pilote d’avion de ligne, Agent d’escale, Contrôleur aérien
• Secteur d’activité : Aérien, Transport, Tourisme

Le steward est un personnel navigant commercial. Il s’assure du confort, du bien-être et de la sécurité des passagers. Il est sous la responsabilité du commandant de bord.

Missions

• Assurer la sécurité et l’état des stocks : Le rôle du steward est polyvalent. Loin de se contenter de distribuer des repas et boissons durant le trajet. Bien avant le vol, le steward doit effectuer toutes les vérifications de sécurité, l’état général de la cabine, ainsi que les stocks de repas, boissons, journaux présents à bord.
• Accueillir les passagers : Le personnel navigant commercial est responsable de l’accueil des passagers lors de l’embarquement. Le steward procède à l’inspection de sécurité avant le décollage (que tous les compartiments des bagages cabinet soient bien fermés et que tous les passagers soient correctement attachés).
• Veiller au respect des consignes de sécurité : Le steward devra également délivrer les consignes à respecter pendant le vol, les démonstrations de sécurité avec les procédures à suivre en cas d’accident ou d’urgence (désigner les sorties de secours, la position à adapter en cas de chute ou de collision de l’appareil, comment bien utiliser les masques à oxygène).
• Informer : Durant le voyage, le steward informe les passagers sur le vol, se soucie de leur confort et bien-être, assure le service des plateaux repas, rafraîchissements, duty-free.

Qualités et compétences

• Avoir une élocution parfaite : Il va de soi que le steward doit avoir une apparence soignée. La courtoisie est une seconde nature, de même que son goût pour le contact humain. Son élocution doit être parfaite, tout comme son sens du service.
• Savoir se maîtriser et être responsable : En toutes circonstances, le steward doit faire preuve d’une maîtrise de soi, d’un sens aigu des responsabilités, d’une bonne condition physique et nerveuse pour exercer ce métier.
• Être polyglotte : La maîtrise parfaite de l’anglais est impérative (TOEIC), et la connaissance de plusieurs langues vivantes est un réel atout supplémentaire.

Horaires 

Compte tenu de son travail, le steward à des horaires très particuliers et irréguliers. Il peut être amené à travailler de jour comme de nuit, les jours fériés et chômés. Un steward travaille en moyenne de 60 à 80 heures par mois. Le planning se fait en règle générale sur un mois. Sur une semaine, 3 jours consécutifs seront consacrés au repos.

Conditions de travail

On parlera de conditions de travail assez fatigantes, si l’on tient compte des décalages horaires, de la fréquence des vols, changement brusque de climat, la station debout excessivement prolongée. Le steward choisi ce métier par passion et s’adapte très bien à ce rythme de vie particulier. Il y a des avantages non négligeables à exercer ce métier. La possibilité de découvrir le monde, de pouvoir passer plusieurs jours dans des pays étrangers et de fait, visiter et explorer.

Salaire

• Débutant : 1 700 € brut par mois
• Confirmé : 2 000 € brut par mois
• Sénior : 3 500 € brut par mois

Il faut ajouter à ces salaires bruts, les différentes primes (vols de nuit, longs courriers, déplacement…).

Études et formations

Il n’y a pas de cursus particulier à proprement parler pour intégrer ce métier. Néanmoins, les stewards sont formés par des écoles spécialisées agréées par les instances de l’aviation civile. Les postulants sortant d’une filière de l’hôtellerie, du tourisme ou des langues étrangères sont fortement appréciées.

Cabin Crew Attestation (CCA)

Le cabin Crew Attestation est un diplôme obligatoire pour pouvoir exercer la profession de Personnel Navigant Commercial (PNC) et intégrer une compagnie aérienne européenne. De plus, il s’agit d’un atout indéniable auprès des compagnies hors Union européenne.

Ce diplôme permet au futur steward de maîtriser les techniques de sécurité, de secourisme.

• Durée de la formation théorique : 3 semaines. Elle comprend : les aspects médicaux et premiers secours, la sécurité, la sûreté, les facteurs humains, un module sur les marchandises dangereuses.
• Durée de la formation pratique : 6 jours. Les modules portent sur : les soins de premiers secours et les aspects médicaux, mise en situation avec l’extinction de feux réels, une préparation à l’épreuve de natation (embarquement dans un canot, remorquage d’un passager, port du gilet de sauvetage).

À noter : les épreuves ne peuvent pas être passées en candidat libre. Pour accéder à cette formation, vous devrez obtenir au préalable une attestation de natation.

Anglais TOEIC 720

Le futur steward devra parfaitement maîtriser la langue de Shakespeare. Son score au TOEIC doit être au minimum de 720 et validé depuis moins de 24 mois. L’anglais est l’une des langues principales dans le tourisme, il est donc nécessaire que le personnel navigant commercial ait un très bon niveau afin de pouvoir communiquer avec une clientèle aux diverses nationalités. Plus l’aisance en anglais est importante, plus les chances d’évoluer sont grandes (passage des vols nationaux aux vols internationaux, de la classe économique à la classe affaire).

Écoles

Voici une liste des écoles qui proposent une formation pour devenir steward :

• Ecole internationale Tunon
• Airways Aviation Academy
• Camas Formation
• Ecole supérieure de tourisme
• Avenir Navigant Formation
• Aero School

Débouchés 

Les évolutions professionnelles dépendent des compagnies aériennes, le steward peut devenir, chef de cabine. Il sera alors responsable des hôtesses de l’air et des stewards. Également chef de cabine principal, l’équipe qu’il sera amené à gérer sera plus importante. L’accès à ce poste passe par une promotion interne. S’il le souhaite après une reconversion, le métier de steward au sol, qui se charge de l’accueil des passagers, de répondre à leurs questions et de les renseigner.

Métiers associés

Hôtesse de l’air

L’hôtesse de l’air assure la sécurité et le confort des passagers à bord des avions. Elle accueille les voyageurs, présente les consignes de sécurité, sert les repas et gère les besoins des passagers. Son rôle est essentiel pour garantir un voyage agréable et sécurisé.

Chef de cabine

Le chef de cabine supervise l’équipe des hôtesses et stewards à bord des avions. Il coordonne les activités liées au service, à la sécurité et au bien-être des passagers. En cas d’urgence, il dirige les procédures de sécurité et assure une communication fluide avec le cockpit.

Pilote d’avion de ligne

Le pilote d’avion de ligne est chargé de piloter les avions de passagers. Il assure la sécurité et le bon déroulement des vols en respectant les procédures de vol et de sécurité. Son expertise dans la navigation aérienne et sa gestion des situations d’urgence garantissent des voyages sûrs et confortables pour les passagers.

Agent d’escale

L’agent d’escale travaille au sol dans les aéroports. Il gère l’enregistrement des passagers, la gestion des bagages et les opérations de départ et d’arrivée des vols. Son rôle contribue à une expérience de voyage fluide et bien organisée, en assistant les passagers et en coordonnant les activités aéroportuaires.

Contrôleur aérien

Le contrôleur aérien joue un rôle crucial dans la sécurité du trafic aérien. Il guide les avions lors du décollage, de l’atterrissage et en vol, en veillant à maintenir des distances sûres entre eux. Utilisant des radars et des communications radio, il assure une coordination précise pour éviter les collisions et garantir des déplacements aériens fluides et sécurisés.