L’administrateur des ventes est le professionnel qui lie la totalité de la chaîne de vente d’une société, du passage de la commande à la livraison. Il supervise l’ensemble des opérations de ventes. Beaucoup d’entreprises font appel au service d’un administrateur des ventes, il peut donc travailler dans des entreprises qui interviennent dans des secteurs d’activités variés.
Présentation du métier
- Niveau d’études ou diplôme minimum : Bac+2/+3
- Études en alternance : alternance possible
- Salaire débutant : entre 2000 et 2500€ par mois (salaire Administrateur des ventes)
- Statut : salarié
- Métiers associés : Responsable Relation-Clientèle, Directeur Commercial
- Secteur d’activité : Commerce, Management, Finance
L’administrateur des ventes, ou ADV, est un rouage essentiel au bon fonctionnement de la prise de commande et du suivi des ventes d’une entreprise. Il peut être employé dans des entreprises intervenant dans des secteurs très variés, uniquement en France ou à l’international. Il peut également se spécialiser dans des domaines précis s’il le souhaite.
L’administrateur des ventes est un véritable intermédiaire entre le client, le transporteur et l’entreprise pour laquelle il travaille. Ainsi, il doit gérer et assurer le suivi des commandes mais aussi coordonner les différents acteurs impliqués dans la vente. Véritable négociateur, il accompagne le client, et s’assure du bon déroulé de la commande.
Il rédige également les contrats des ventes, s’assure du respect des procédures mises en place et gère la facturation appliquée au client.
L’administrateur des ventes travaille généralement en tant que salarié dans des entreprises très variées vendant divers biens et services.
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Missions
- Gérer le suivi des commandes : Afin d’assurer le bon déroulement de la vente auprès du client, l’administrateur des ventes doit s’assurer que le traitement de la commande est efficace, de la prise de commande à la livraison. Il doit également enregistrer les contrats des ventes et les administrer.
- Assurer la coordination entre les différents acteurs de la vente : Étant l’intermédiaire entre le client et les différents acteurs, l’administrateur des ventes doit coordonner les différents services comme les commerciaux, les transporteurs ou encore le service comptable de l’entreprise qui l’emploie. Ainsi, il doit s’assurer du respect du cahier des charges qu’il a établi au préalable avec le client.
- Négocier les conditions de vente auprès du client : En collaboration avec le client, il doit établir le cahier des charges à partir duquel il sera amené à travailler. Ainsi, il doit négocier les conditions du contrat qui le lie avec le client afin de pouvoir répondre au mieux aux exigences de son entreprise.
Qualités et compétences
- Posséder une grande capacité d’organisation : L’administrateur des ventes a pour objectif de coordonner un nombre important d’acteurs afin d’assurer le bon déroulement d’une vente. C’est pourquoi il doit bénéficier d’un sens aigu de l’organisation afin d’assurer au mieux la liaison entre les différents services. Il doit bien veiller à respecter les délais et le cahier des charges qui lui est imposé.
- Être polyvalent : Ses missions sont très diversifiées. C’est pourquoi il est primordial pour l’administrateur des ventes d’être en mesure de répondre aux besoins du client ou de son entreprise, que ce soit sur des problématiques techniques, administratives ou encore managériales. Au-delà d’être polyvalent, il est très réactif et sait s’adapter à chaque situation.
- Posséder une bonne aisance relationnelle : L’administrateur des ventes doit savoir gérer une équipe. Sous pression, il doit pourtant être à l’écoute, conseiller et diriger les prestataires avec lesquels il est amené à travailler afin de mener à bien la commande. Il doit également savoir convaincre et persuader, puisqu’il doit négocier les contrats et prendre en charge la relation avec le client.
- Maîtriser les logiciels de traitement de texte et les tableurs : Tableaux de suivi, plannings : quel que soit l’outil mis à sa disposition, l’administrateur des ventes doit savoir manier efficacement les différents logiciels de traitement de texte et de planification afin d’assurer le suivi des commandes, jusqu’à la réception.
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Horaires
L’administrateur des ventes est le plus souvent salarié. De plus, ses horaires de travail sont plutôt classiques. Ainsi, ses journées peuvent démarrer à 9h ou 10h et se terminer entre 17h et 18h. Cependant, du fait de son emploi, il peut être amené à intervenir sur des missions variées et faire face à des imprévus qui l’obligent à travailler plus tard.
Conditions de travail
Les conditions de travail sont assez classiques, bien que l’administrateur des ventes ne compte pas ses heures. Il travaille le plus généralement dans les bureaux de l’entreprise qui l’emploie. Il peut, selon les entreprises et les effectifs, être soumis à une certaines pression des chiffres et des résultats, notamment.
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Salaire
Le salaire d’un administrateur des ventes pourra varier en fonction du secteur dans lequel il évolue ainsi que de sa localisation géographique. En effet, ces facteurs sont à prendre en considération lors de l’estimation du salaire d’un administrateur des ventes débutant. Cependant, un professionnel débutant touchera en moyenne un salaire compris entre 2000 et 2500 euros brut par mois. Au fur et à mesure qu’il gagne en expérience, son salaire va évoluer. Il pourra atteindre 3 300 euros brut mensuel en moyenne pour un profil confirmé.
Études et Formations
Afin de débuter dans cette profession, l’administrateur des ventes doit obtenir au minimum un Bac+2/+3 en commerce ou en comptabilité-gestion. Pour cela, il peut débuter sa formation par un BTS, un BUT ou une licence.
Il peut donc se tourner vers un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) ou encore un BUT TC (Techniques de Commercialisation).
Il est cependant courant pour un administrateur des ventes de poursuivre sa formation après l’obtention d’un BTS ou d’un BUT avant de s’insérer sur le marché de l’emploi. En effet, posséder une licence, voire un Master, facilitera son recrutement et lui permettra de parfaitement maîtriser de nombreuses connaissances et compétences utiles dans son domaine d’activité.
BTS Management Commercial Opérationnel
Ce BTS, anciennement appelé BTS MUC (Management des Unités Commerciales), forme les étudiants à la gestion d’un projet commercial, à la gestion d’une équipe, à la relation client. Cette formation dispense également des cours de culture juridique et économique. Ce programme permet également à l’étudiant de réaliser des stages en entreprise. Il peut être effectué en école, en faculté ou au sein de lycées.
BUT Techniques de Commercialisation
Le BUT, quant à lui, forme les étudiants au marketing, à la négociation, à la communication mais également à la vente. Cette formation sur 3 ans dispense également des cours de techniques de commercialisation et de management.
Ici aussi, il permet à l’étudiant d’effectuer un stage professionnalisant en entreprise et peut être suivi en école ou en IUT.
Écoles
Voici une liste des écoles qui proposent des formations pour devenir Administrateur des ventes :
Débouchés
Nombreux sont les secteurs d’activité ayant recours à des administrateurs des ventes afin d’assurer le bon déroulement de leurs commandes. Ainsi, l’insertion professionnelle à l’issue de la formation est plutôt facilitée.
Au fil des années et en gagnant en expérience, l’administrateur des ventes peut devenir responsable. Il doit alors diriger son équipe, dont les effectifs peuvent parfois être importants. C’est la principale évolution de cette profession.
Mais l’administrateur de ventes peut également faire le choix de se spécialiser dans un secteur d’activité et décider de poursuivre sa carrière dans celui-ci.
Métiers associés
Responsable Relation-Clientèle
Le responsable relation-clientèle supervise l’équipe chargée de maintenir et d’améliorer la satisfaction des clients. Il établit des stratégies pour garantir des interactions positives, gère les plaintes et veille à la fidélité des clients. Son rôle est d’assurer une expérience client de haute qualité et de renforcer la réputation de l’entreprise.
Directeur Commercial
Le directeur commercial est responsable de la stratégie commerciale globale d’une entreprise. Il élabore des plans pour développer les ventes, recherche de nouvelles opportunités, encadre les équipes de vente et établit des partenariats. Son objectif est d’augmenter les revenus, d’atteindre les objectifs de croissance et de renforcer la position sur le marché.